为进一步提升高速公路联网收费服务公众满意率，睿通公司坚持问题导向，聚焦退费办理“小切口”，优化客户退费业务流程，开发省级客服系统退费模块，实现收费站线上申请、睿通公司实时审核，系统快速退费，为全国高速公路“一张网”运行提供便捷服务。
为实现省级客服系统退费功能，睿通公司主要采取两方面的举措。一方面，简化退费流程。传统使用邮箱申请退费的方式不仅需要耗费大量时间，还存在信息不透明、数据安全隐患等弊端。为此，省级客服系统推出退费功能，授予站级退费权限，开展线上退费业务培训，使收费站工作人员熟悉操作流程。收费站和联网收费路段通过登录系统即可提交退费申请，随时查看退费进度，提高了处理实效。另一方面，实现数据互通。打通客服系统与清分结算系统、ETC发行系统的数据互联互通，退费信息提交后直接推送至清分结算和ETC发行服务机构，实现全省退费业务数据的无缝对接，快速流转。(张彩明、安琪)
责任编辑：张贺贺 审核：张海洋
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