“区交通运输局为我们在商场、学校、景区这些地方提供了专用停车位，出租汽车停车不再难，而且我们司机之间相互监督，减少了违规行为的发生，为文明城市创建贡献一份力量。”近日，唐山市丰南区的出租司机陈师傅说。
丰南区交通运输局在深化出租汽车管理中，创新实施“721”工作法，即70%的问题通过服务手段解决，20%的问题通过管理手段解决，10%的问题通过执法手段解决，多措并举引导行业健康发展。
重服务 有温度
丰南区交通运输局在优化环境和畅通车检渠道两方面持续提升服务，投资18万元建成占地面积200余平方米的“出租汽车司机之家”，设置多个功能区，全面改善出租汽车司机基本生活条件；为全区455辆出租汽车免费更换座套脚垫，引导司机加强车辆日常维护保养，为乘客提供更加舒适的乘车环境。针对车辆保险、营运证、驾驶员从业资格证等检验工作，丰南区交通运输局指导出租汽车公司派专人对接检验机构，并要求检验机构加快检验流程，提高车检效率，节省出租汽车司机时间。
同时，为改善出租汽车运营环境，丰南区交通运输局投入70万元在商场、学校、景区等六大客流量密集区域设置临时停靠位84个、专用停车位36个、网络预约出租汽车停车位56个。“在出租汽车专项整治活动中，基础设施建设、司机规范运营和相互监督、出租汽车有序停车等方面取得了显著成效，2024年投诉率较2023年下降7成。”丰南区交通运输局负责人介绍。
优管理 有广度
为进一步优化行业监管，丰南区交通运输局与出租汽车公司建立定期会商和信息共享机制，通过联合巡查、联合执法等手段，现场发现、现场处理，共同开展出租车行业的日常监管和专项整治工作，有效打击拒载、议价、绕路、非法营运等违法违规行为。
此外，丰南区交通运输局建立经理接待日制度，并于每月第二个星期二统一召开会议，听取出租汽车司机对行业管理部门的意见建议。在此基础上，丰南区交通运输局还不定期召开座谈会，组织行业从业者共同学习法律条规，交流谈心，帮助司机保持良好的心理状态，以及探讨市场规模、摆脱市场竞争困境的解决办法等，增强行业从业者的获得感。
柔执法 有力度
丰南区交通运输局公路运输管理站负责人毕超介绍：“我们积极探索柔性执法，对首次轻微违法行为且未造成严重后果的驾驶员，轻处罚进行批评教育，引导他们自觉纠正违法行为，从根本上减少出租汽车行业违法行为的发生。”同时，鼓励驾驶员签署承诺书，加强行业自律。对于签署承诺后仍再次违法的驾驶员，依据承诺书和法律法规给予相应处罚，确保承诺书的严肃性与约束力。据统计，2024年，丰南区交通运输局共办结轻微免罚案件20起、承诺轻罚案件23起，分别减免罚款4000元和2300元。
在提高执法效率方面，针对12345、12328等投诉服务监督热线所反映的问题，丰南区交通运输局充分利用车载定位终端对出租汽车运营活动轨迹进行调阅检查，结合投诉人提供的相关证据材料，精准分析研判，及时立案调查并处理问题，回应市民的咨询和投诉，确保问题得到快速解决。
毕超表示，“721”工作法的实施，不仅规范了出租车行业运营秩序，提升了出租车文明行业服务水平质量，进一步加强了监管部门与从业者的沟通，通过柔性执法让服务管理更有温度，营造了安全畅通、文明有序的出行环境。（陈红宇 杨冶）
责任编辑：贺笑 审核：邢默冉
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