日前，全国妇联公布2024年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手（集体）、全国巾帼文明岗表彰名单，河北航空地面服务保障部旅客服务处荣获“全国三八红旗集体”称号。
河北航空地面服务保障部旅客服务处现有职工147人，平均年龄26岁，其中女性97人，占比66%，党员、团员占比达80%，是一支年轻、积极、奋发向上的队伍。这支以女性骨干力量为核心的服务队伍，积极践行“四有”“四自”新女性精神，充分发挥女性特有的职业优势，把“以人为本、真情服务”的理念践行于每一次服务旅客工作中，展现了新时代民航职业女性的优秀风采。
夯实基础 优化人才培养
多年来，旅客服务处持续加强女性班组力量建设，积极围绕服务质量提升，开展内部人才培训培养工作，选拔优秀人才，开展多重岗位资质培养，打造“全能型”员工，全流程帮助旅客解决问题。特别是在春运、暑运等客流高峰期，“全能型”员工专业、全面的业务能力，在处理复杂航班保障任务过程中发挥了重要的作用，有效提升了旅客值机、乘机办理效率，为旅客带来更加高效的航空出行体验。
聚焦需求 提升服务品质
旅客服务处主动关注旅客需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，创新推出“蜂鸟爱心”专属柜台、“首乘服务”“车门到舱门”轮椅保障等多项服务举措。
2022年5月，河北航空率先在石家庄机场推出“首乘服务”。针对首次乘坐飞机、首次乘坐河北航空航班、首次从石家庄机场出发的旅客，河北航空通过设置首乘引导员及专属柜台，为旅客提供一张手绘出行指引图、一册乘机指南、一张首乘贴标、一个帆布袋、一对一专人引导、专属柜台的贴心服务，践行“一眼能看见、一问就受理、一路管到底”的服务承诺，让旅客无忧出行。服务推出至今广受旅客好评。
2024年，在河北航空公司全面建设“冀享”服务品牌的战略部署下，旅客服务处积极推进“冀享蜂行”子品牌，根据旅客不同需求，推出“晚到旅客保障”“广义中转”“失物找主”“不正常航班休闲候机”“孕妇贴”等多项服务，用主动热情为需要帮助的旅客送去温暖的服务，不断丰富河北航空服务品牌内涵。
巾帼不让须眉，一个温暖的眼神，一双热情的手，一句关怀的话语，河北航空旅客服务处用爱与奉献，搭建起与旅客沟通的桥梁，让航空出行更有温度、更具爱心。（张佳丽/文 张泽楷/摄）
责任编辑：邢默冉 审核：张海洋
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