今年春运及春节假期，河北交投集团禄发集团、京石高速、邢临公司等单位，全力投入到春运保障工作中，为无数奔波在回家路上的司乘送上了一份份温暖与祝福。
温情服务 传递“邢临温度”
邢临公司各收费站精心策划并举办了“平安畅行 暖春相伴”主题活动，用实际行动诠释了“服务至上”的理念。在广宗收费站、威县收费站等入口和出口处，一群身披绶带的青年志愿者们，手持红彤彤的福字和精美的窗花，向每一位过往的司乘人员送上新春祝福。
同时，邢台经开区收费站、南和收费站等设立了志愿服务站，免费供应热水和提供手机充电服务。志愿者们还通过发放宣传手册和安全驾驶小贴士，普及交通安全知识和高速公路行车规则，为司乘的安全出行保驾护航。
此外，邢临公司各收费站还设立了应急维护站，提供热水、车辆维修工具、应急药品等，为司乘答疑解惑提供帮助600余次。邢台养护工区、临西养护工区则加大对全线设施设备和路域环境的巡查整改力度，节日期间共计开展日常巡查32次，夜间巡查24次，捡拾抛撒物160余处，消灭火灾隐患3次，确保司乘拥有一个安全、温暖、贴心的出行环境。
智能保畅 共筑平安回家路
作为纵贯京冀的主干道，京石高速在春节假期期间迎来车流高峰，出入口车流总量达到181.7万辆次。面对这一挑战，京石高速积极落实各项保通保畅措施，全力为司乘人员出行保驾护航。
京石高速制定了详细的应急预案，通过智能化的监控系统实时掌握路况信息，及时发布交通诱导和预警信息。同时，加强与交警、消防等部门的联勤联动，共同应对突发情况。在收费道口，京石高速增加了人员配备，提高了车辆通行效率，减少了等待时间。
春节期间，京石高速抖音官方直播间实时为司乘人员播报最新路况，提供准确的路线指引和出行建议，平均每天观看人数达12.8万，假期期间总观看人数达到177.8万。此外，京石高速还在沿线17个收费站设立了便民服务驿站，为滞留站口的司乘人员提供热水、即食食品、应急药品和维修工具等贴心服务。
强化保障 打造温馨服务区
禄发集团所属服务区强化责任担当，周密部署、精心组织，全员坚守岗位，从严从实从细抓好各项工作落实，确保群众出行安全顺畅。
禄发集团成立了服务保障领导小组，全面排查安全隐患，制定应急预案，严格执行双人双岗24小时值班制度。根据客流情况，合理安排人员，规范经营秩序，各部门工作整齐划一、步调一致，形成了强大的合力。在降雪降温大风天气下，各服务区立即响应，分片包区进行扫雪除冰，保障了交通顺畅和司乘出行安全。
在服务保障方面，禄发集团切实做好加油、充电、用餐、如厕等需求保障工作，落实“三五温暖”公开服务承诺，推行“七天无理由退货”及公开经理投诉电话等举措。同时，免费提供常用维修工具、医药箱等，依托“冀交万里行”平台为司乘提供道路通行信息、周边旅游景点咨询等服务。春节期间，禄发集团各服务区还积极主动解决旅客急难愁盼小事130余次，找回并返还遗失财物价值5万余元。
此外，禄发集团还深化服务举措，持续开展“岗位三分钟”及规范文明服务、文明用语等培训。利用微信公众号、LED屏增加文明出行宣传视频和标语，并根据天气情况增加提醒用语。同时，开展“情满旅途”“年货大集”“送祝福送饺子”等暖心服务活动，让司乘人员在服务区也能感受到家的温暖。（牟岚 刘鸽 田世婵）
责任编辑：贺笑 张一驰 审核：邢默冉
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