春节假期期间，省禄发集团所属服务区强化责任担当，周密部署、精心组织、全员坚守岗位，从严从实从细抓好各项工作落实，实现群众出行安全顺畅，圆满完成服务保障工作。
强化安全保障
成立服务保障领导小组，全面排查安全隐患，制定切实可行的应急预案，严格执行双人双岗24小时值班制度，根据客流情况，合理安排人员，规范经营秩序，各部门工作整齐划一、步调一致、形成合力，进一步增强服务区运营管理与服务保障能力。1月25日至1月26日，我省迎来降雪降温大风天气，各服务区立即响应，分片包区进行扫雪除冰，保障交通顺畅和司乘出行安全。
细化便民延伸
切实做好加油、充电、用餐、如厕等需求保障有力，落实“三五温暖”公开服务承诺，推行“七天无理由退货”及公开经理投诉电话等举措；免费提供常用维修工具、医药箱等，依托“冀交万里行”平台为司乘提供道路通行信息、周边旅游景点咨询等服务，以及通过微信小程序“随手查”“e路畅行”等信息平台，及时查询充电设施数据；积极主动解决旅客急难愁盼小事130余次，找回并返还遗失财物价值5万余元。
深化服务举措
春节假期期间，各服务区持续开展“岗位三分钟”及规范文明服务、文明用语等培训，利用微信公众号、LED屏增加文明出行宣传视频和标语。同时根据天气情况，增加 “雪天路滑 小心驾驶”“请系好安全带 减速慢行”等提醒用语。此外，还开展“情满旅途”“年货大集”“送祝福送饺子”等暖心服务。（牟岚）
责任编辑：张一驰 审核：王冉冉
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