一、背景介绍
政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视传统媒体和新兴媒体的融合发展。各级政府积极拥抱移动互联时代，加强政务新媒体建设，“让信息多跑路，让群众少跑腿”。我厅顺应媒体融合发展趋势，2014年，开通“河北交通”官方微信，以弘扬主旋律、传播正能量为宗旨，按照省级、市级、区级分类管理，打造交通行业微信传播矩阵。截至目前，全省交通系统共开通政务新媒体账号16个。
二、基本情况
2014年，省交通运输厅开设了官方微信公众号“燕赵行”，并于2018年更名为“河北交通”，由厅宣传中心负责内容发布。为确保其良好运营，中心出台了相关管理办法、内容审校制度、工作流程规范等，并从内容、流程、传播影响力等多角度进行保障，整合全省交通官方微信公众号，形成宣传合力。十年来，“河北交通”微信公众号在内容和服务上持续深耕，从平台定位、设计、风格、原创、政务服务、主题宣传、活动策划、粉丝互动等方面发力，成功打造省级政务新媒体矩阵。2016年，获评腾讯区域影响力排行榜河北十大优秀政务企鹅号，连续8年获评交通运输部“年度十佳政务微信公众号”，在河北政务微信省直周榜中，“河北交通”稳居前十。
三、主要做法
（一）聚人气，打造交通要事首发平台
坚持打造交通政策、新闻发布权威平台，针对交通重点工作，提前策划选题，第一时间发布权威信息，实现一锤定音的传播效果。省厅举办重大交通活动、发布重要交通政策时，厅微信均为首发平台，以保障重要信息不缺位、重大事件快发声。为了让群众愿意看、看得懂，厅微信利用图片、表格、漫画等简洁易懂的方式解读交通政策，采用图说等多种形式推送交通系统重要新闻。例如，2024年省交通运输厅召开的全省交通工作会、京津冀交通一体化十周年等5场新闻发布会，均以“一图读懂”形式即刻推送，及时传递交通大事要事。在民生事项上，如2024年4月1日发布的高速货车差异化收费政策，降低出行成本，促进行业发展，便捷群众出行，该平台也立足实际，第一时间报道。
（二）扬正气，讲述河北交通动人故事
为满足群众宣传文化需求，本着“身边榜样我来选”，打造“最美”文化品牌，策划了“交通强省 我当先锋”网上先进典型推选活动，并将先进典型事迹采用H5、微视频、BIM技术排版推送，培树展示工作贯穿全年，在全系统掀起系列展示“最美”的新热潮。习近平总书记首次批示“四好农村路”十周年之际，厅微信及时发布新闻，面向全省征集“四好农村路”主题歌曲，发布“路长访谈”活动，展示“白云大道”建设成果。主题歌曲征集活动吸引广泛参与，阅读量超2万次，让群众看得见、唱得响、记得住“四好农村路”的成果，激发社会共鸣。
（三）接地气，走好交通网上群众路线
聚焦交通便民服务和民心工程，在深化政民互动、回应社会关切、收集社情民意、引导公众舆论等方面持续发力，不断完善微信服务互动功能。为方便广大道路运输经营业户和从业人员，微信“司机之家”栏目上线，开设“道路运证一网通办”“电子证照核验”“物流保通保畅投诉”服务栏，可在线完成诚信考核、换证、补证等业务，实现“一网通办”，极大方便了从业人员。同时，针对优化营商环境，在信息栏链接省厅大力发展路衍经济的举措，此外，采取线上线下活动相结合方式，邀请粉丝参与话题。例如：《什么！走这些高速可以免费薅景区酒店的羊毛?（没薅到，文末免费送！）》一文，关注、点赞、转发三连击，配合有奖留言的形式，调动了粉丝互动性，活跃度和认可度高，取得了较好的宣传效果。
四、工作成效
（一）形成流量高地，权威信息触达百万用户
作为政务信息传播的高地，今年以来，已发布300余篇高质量稿件，累计阅读量突破184.7万次，粉丝群体壮大至31.6万人。特别是在春运、重点工程建设、防汛及"四好农村路”建设等重大主题报道中，厅微信凭借快速响应与深度解读，成为公众获取权威交通资讯的首选平台；凭借出色的内容策划与传播效果，多次被交通运输部授予“十大政务新媒体”称号。
（二）打造便民平台，高效服务惠及万千司乘
实现了政务服务事项的“掌上办”。道路运输经营许可证、道路运输证、道路运输从业人员从业资格证等“三类九证”，实现网上申报、审批和发放，极大提升了办事效率，节约用户时间成本。据统计，自该功能上线以来，已累计服务约180万从业人员、33万道路运输企业，其中“道路运政一网通办”栏目使用量激增，成为广大司乘人员的“掌上宝”。
（三）展现交通魅力，交通文化深入人心
依托交通强国试点、重大工程、重要活动等精心策划组织开展重大主题宣传活动，做好交通运输高质量发展服务强国建设、民族复兴伟业的宣传报道。聚焦人民交通为人民，围绕交通运输民生实事、抢险保通等，开展接地气、有生气的宣传活动，网聚时代正能量，有力护航河北交通运输事业高质量发展。热情讴歌河北交通典型事迹，深入挖掘其精神精髓，于行业内播撒学习楷模、追求卓越的正能量种子，树立行业清风，塑造出河北交通人的卓越风貌，给群众留下积极正面的印象，彰显我省交通行业的勃勃生机与良好形象。
五、经验启示
（一）建好交通信息窗，用权威内容打造影响力
打造交通政策的权威发布平台，应遵循政务新媒体发展规律，发挥政务新媒体传播速度快、受众面广、互动性强等优势，构建信息高地。坚持以用户为中心，注重内容的质量和深度，既要保持权威性，又要注重亲民性，让专业信息更加贴近群众，才能更好地赢得公众的信任和支持。
（二）用好掌上服务窗，用便民服务提升满意度
政务新媒体不仅是信息传播的渠道，更是服务民生的重要平台。“河北交通”微信应不断创新服务模式，以用户需求为导向，提供更加便捷、高效的政务服务。同时，“河北交通”微信也是政府与公众沟通的重要桥梁，继续坚持及时发布权威信息、回应社会关切，进一步增强河北交通的公信力和透明度，让“河北交通”这一新媒体平台更加贴近群众、惠及民生。
（三）品牌形象增强凝聚力，打造交通形象窗
文化是一个组织或品牌的灵魂。塑造积极向上的交通形象和文化氛围，可以有效增强内部的凝聚力和外部的吸引力。在塑造我省交通行业形象时，要善于挖掘和展示行业内的先进典型和感人故事，用真实、生动的案例来传递行业正能量，提升行业的社会认可度和美誉度，并通过河北交通独特的文化元素和创意活动，提升公众对交通事业的认同感，树立河北交通良好形象。（杜楠 王冉冉）
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